1. Genel Bilgilendirme
7A Yapı Market olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerde, ilgili mevzuat ve satış koşulları kapsamında iade ve değişim desteği sunulmaktadır.
İade ve değişim işlemlerinde ürünün durumu, teslim tarihi, ambalaj bütünlüğü ve yeniden satılabilirlik koşulları dikkate alınır.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı ile kullanılabilir. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
Cayma hakkının sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için iade talebinin bu süre içinde tarafımıza iletilmesi gerekir.
Not: Ürünün niteliğine göre mevzuatta yer alan bazı istisnalar nedeniyle her üründe cayma hakkı uygulanmayabilir. İstisna kapsamına giren ürünler aşağıda ayrıca belirtilmiştir. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
3. İade Şartları
- Ürün mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
- Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Varsa tüm aksesuar, aparat, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.
- Kullanım hatası, darbe, kırılma veya eksik parça tespit edilen ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
4. Değişim Süreci
Uygun ürünlerde değişim talebi oluşturabilirsiniz. Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
Aynı ürünün farklı renk, ölçü veya model alternatifleri mevcutsa, stok uygunluğu çerçevesinde değişim desteği sağlanabilir.
| İşlem Türü |
Açıklama |
| İade |
Yasal süre ve ürün koşulları uygunsa ücret iadesi yapılır. |
| Değişim |
Stok durumuna bağlı olarak eşdeğer ürün veya farklı varyant ile değişim sağlanabilir. |
| Hasarlı Ürün Bildirimi |
Teslimat sırasında hasar fark edilirse tutanak ile birlikte hızlıca bildirim yapılmalıdır. |
5. İadesi Uygun Olmayan Ürünler
Mevzuat gereği veya ürünün niteliği gereği bazı ürünlerde iade veya cayma hakkı uygulanamayabilir. Bu kapsamda özellikle aşağıdaki gruplar değerlendirmeye alınabilir:
- Kullanılmış veya montajı yapılmış ürünler,
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Kişiye veya özel talebe göre hazırlanan ürünler,
- Ambalajı açılmış ve tekrar satılabilirliği ortadan kalkmış ürünler,
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi riski taşıyan ürünler,
- Dijital içerik, yazılım veya aktivasyon yapılmış ürünler.
6. İade Süreci Nasıl İşler?
1
Talep Oluşturun
İletişim kanallarımız üzerinden sipariş numaranızla birlikte iade veya değişim talebinizi iletin.
2
Ürünü Gönderin
Onay sonrası ürünü eksiksiz şekilde, mümkünse orijinal ambalajıyla tarafımıza gönderin.
3
Kontrol ve Sonuç
Ürün incelemesinin ardından uygun bulunan işlemlerde iade veya değişim süreci tamamlanır.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra süreç ürün kontrolüne bağlı olarak değerlendirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle ücret iadesinin hesabınıza yansıması değişiklik gösterebilir.
7. İletişim
İade ve değişim süreçleriyle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
7A Yapı Market
E-posta: [email protected]
Web: www.7ayapimarket.com.tr